长乐村居民反映：四色垃圾桶在晚上老年居民分辨较为困难；瞿溪路居民反映：地铁口单车有乱停放现象……这些群众身边的“忧心事”“操心事”“烦心事”，如何办理起来更高效迅速？

(资料图)

近日，

黄浦将居民们反映的

城区管理、治理等方面的社情民意，

正式纳入“一网统管”平台

进行办理。

全区各街道城运平台将建立起“人大代表民情通”，打造“群众代表反映上传—分级分类交办—办理过程跟踪—处理结果答复—群众代表评价”全流程闭环管理，确保群众所急所盼及时有效得到办理，大大提升群众的满意度和获得感。

社情民意处置跑出“加速度”

前些日子，余彬等人大代表在街区行走中，发现瑞金医院周边残疾车违法营运的情况并及时向街道人大工委反映。街道人大工委将该案件交至城运中心，并派单至管理办，由管理办牵头，一方面整合网格内派出所、综合执法队和辅助力量，牵头多部门联勤联动，迅速开展残疾车专项整治，街道人大工委将整治结果上传至“大屏”，并反馈给代表。另一方面邀请人大代表、瑞金医院以及执法力量一起共话共议，常态化固守整治成效。

在瑞金二路街道，街道人大工委将人大代表工作主动纳入到街道社区治理“一网统管”工作当中，把代表对社情民意的收集、处置等归集到“一网统管”案件来源，作为8大来源、20大类案件来源之一，参照“12345”处理流程，着力打造全过程闭环处置系统。

代表通过线上、线下收集上报群众反映的社情民意，街道人大工委对代表反馈的社情民意进行分级分类，按照“城运中心重业务，人大工委重流程”办理原则，属于街道职权范围内的，派单至相关部门或综合网格工作站进行协调处置，并进行办理过程跟踪，处置单位答复处理结果，由街道人大工委实时更新至城运中心“大屏”，完成社情民意处置闭环。

今年，街道人大工委在已有成熟机制的基础上，还积极创新机制、优化流程，在“黄浦瑞金”APP“小屏”端新开发了代表“社情民意”板块，城运中心“大屏”端设置“代表民情通”，并充分发挥“大中小”三屏联动机制，优化了人大代表反映社情民意的渠道，人大代表不用通过街道人大工委，即可直接通过APP“小屏”端完成社情民意的反映上传，街道人大工委线上派单，承办部门在线回复，处置结果“一键直达”代表APP端，跑出社情民意处置“加速度”。

“人大代表民情通”确保办理“全过程”

瑞金二路街道社情民意进网格的处置机制和创新，是全区社情民意进网格的一个缩影。

为了充分发挥“一网统管”优势，提高城区运行、管理类社情民意的处置效率，确保群众所急所盼得到及时回应，黄浦将在全区各街道城运平台建立“人大代表民情通”，打造“群众代表反映上传—分级分类交办—办理过程跟踪—处理结果答复—群众代表评价”全流程闭环管理。

街道人大工委定期收取各渠道线下、线上反映的社情民意，将其中反映城区管理、治理等方面的社情民意，通过“人大代表民情通”上传至街道城运平台。街道城运中心对上传的社情民意进行分级分类交办，街道人大工委进行跟踪督办。“人大代表民情通”反映的社情民意事项的处置结果由处置的责任部门即时填报，线上实时反馈给社情民意反映人，并由其作出确认和评价。处置时间一般不超过7个工作日。代表反馈评价不满意的将予以重新办理。

事实上，近年来，为了更好地服务和推动代表积极履职，区人大常委会深化“家站点”平台建设、推出“黄浦人大”APP，制定《黄浦区人大代表履职清单计分实施细则》等文件，为代表收集反映群众呼声提供了线上线下的履职平台与全方位的制度保障。

但是，代表履职的积极性光靠外在的保障是不够的，更要靠代表的“内生动力”。而“一网统管”完备的闭环管理模式，可以让代表清晰地了解社情民意从反映交办，到办理跟踪，直至答复反馈每个环节的推进进度和处置效果，提升了民生问题的解决率，也提高了代表高质量履职的动力。

全区社情民意进网格工作的开展，不仅是畅通民意渠道、拓展全过程人民民主的具体实践，更是推进城市治理现代化，建设服务型政府，满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措。